Política de reembolso

Na FERIZ, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e prezamos pela transparência em todo o processo de compra. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução e reembolso de forma clara e justa.

1. Condições Gerais

Aceitamos devoluções de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Com todas as etiquetas e acessórios intactos;
• Acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso, dano ou alteração não serão aceitos para devolução.


2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente, salvo em casos de erro de envio ou produto defeituoso.


3. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item solicitado, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail feriz.studio@gmail.com dentro de até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
Após a análise e confirmação do problema, a FERIZ oferecerá as seguintes opções:
• Substituição por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Troca por outro item de igual valor;
• Reembolso integral do valor pago.

Os custos de frete nesses casos serão de responsabilidade da FERIZ.


4. Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão;
• PIX ou transferência: devolução diretamente na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.


5. Contato

Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através de:
• E-mail: feriz.studio@gmail.com
• Instagram: @feriz.studio

Nosso time retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.


FERIZ — Transparência, confiança e autenticidade em cada peça.