Refund policy
Na FERIZ, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e prezamos pela transparência em todo o processo de compra. Por isso, estabelecemos nossa política de devolução e reembolso de forma clara e justa.
1. Condições Gerais
Aceitamos devoluções de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Com todas as etiquetas e acessórios intactos;
• Acompanhado do comprovante de compra.
Produtos que apresentarem indícios de uso, dano ou alteração não serão aceitos para devolução.
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2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente, salvo em casos de erro de envio ou produto defeituoso.
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3. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou for diferente do item solicitado, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail feriz.studio@gmail.com dentro de até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
Após a análise e confirmação do problema, a FERIZ oferecerá as seguintes opções:
• Substituição por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Troca por outro item de igual valor;
• Reembolso integral do valor pago.
Os custos de frete nesses casos serão de responsabilidade da FERIZ.
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4. Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão;
• PIX ou transferência: devolução diretamente na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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5. Contato
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através de:
• E-mail: feriz.studio@gmail.com
• Instagram: @feriz.studio
Nosso time retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.
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FERIZ — Transparência, confiança e autenticidade em cada peça.
